La línea directa de abuso de ancianos de Missouri tiene muchas personas que llaman preocupadas, pero el departamento solo ha podido responder la mitad de las llamadas. La línea directa también atiende a residentes con discapacidades (18-59) y a los mayores de 60 años, Línea directa de abuso de ancianosinformes sobre negligencia, abuso y explotación documentados. El año pasado se perdieron más de 17,000 llamadas luego de un mensaje grabado, mientras que otras 10,000 llamadas se cortaron y / o colgaron antes de ser respondidas. Otras razones presentadas como desconocidas, mala recepción móvil o error del personal. Una investigación conjunta de The Columbia Missourian y KBIA confirma que alrededor de la mitad de las 92,000 llamadas a la línea directa de abuso de personas mayores no recibieron respuesta. Mientras que de enero a abril de este año alrededor del 39% quedó sin respuesta.

El Departamento de Salud y Servicios para Personas Mayores de Missouri admitió que las cifras no eran alentadoras. Los últimos diez años ha visto un aumento del 35% en la explotación y el abuso. Durante este período, un administrador de llamadas se unió a la línea directa de abuso de ancianos. El sitio de la línea directa informa sobre casos de detalles de la persona que llama. Incluyendo a un anciano en una casa infestada de cucarachas y un hijo que golpeó severamente a su madre de 70 años. Sin embargo, aunque es posible que estas cifras no llenen de confianza a los habitantes de Missouri, vale la pena recordar que Missouri es uno de los 18 estados que actualmente ofrecen informes en línea de abuso de personas mayores. Los encargados del manejo de llamadas son 2 empleados a tiempo parcial y 18 empleados a tiempo completo. El aumento de informes al departamento se atribuye al conocimiento de la línea directa de abuso de ancianos (Jefferson City) y al aumento de la población de ancianos. Missouri no es el único estado que informó recientemente con respecto a la cartera de pedidos en Minnesota.

Asistencia de MO de línea directa de abuso de ancianos para financiación adicional

Los problemas de la línea directa de abuso de ancianos se dieron cuenta a fines de 2018 por la División de Servicios para Personas Mayores y Discapacitados. En cualquier momento, 4 personas pueden estar en espera, cualquier llamada adicional puede interrumpirse. El tiempo de espera promedio fue de alrededor de ocho minutos (de enero a abril de 2019), pero algunos han esperado más de una hora para contactar. La duración de la llamada más larga en febrero fue de 1 hora 22 minutos. La División de Servicios para Personas Mayores y Discapacitados se enteró de los problemas derivados de las quejas. Sin embargo, los datos con los que tuvieron que trabajar no se correlacionaron con esas quejas. Los datos obtenidos de Comunicaciones Unificadas, los datos anteriores a 2018 no detallaban las llamadas desconectadas dando una imagen inexacta. El departamento ha trabajado junto con Comunicaciones Unificadas para asegurarse de que estén a cargo de datos más detallados y específicos.

La línea directa está abierta todos los días desde las 7 am hasta la medianoche, pero las llamadas no contestadas (después de que se cierra la línea) no se rastrean. La oficina ha aconsejado a los proveedores de atención y a las fuerzas del orden (informantes obligatorios) que envíen informes por fax si no hay manejadores de llamadas disponibles. Este método de informes representa alrededor de 1200 informes en 2019, sin embargo, la tasa de respuesta a las llamadas no ha mejorado. Sigue existiendo la preocupación de que si las personas que llaman no persisten, los vulnerables siguen en riesgo. Además, la víctima de abuso no siempre dispone de un servicio de fax. La falta de fondos restringe un formulario de envío en línea mientras el departamento intenta agilizar el proceso actual y se ha solicitado una subvención. También se refieren a las operaciones de otros Estados para afinar. Antes de una solicitud de financiación de trabajadores adicionales, la oficina está abordando las ineficiencias de la línea directa. Básicamente, para reducir el tiempo dedicado a redactar casos para dedicar más tiempo a responder llamadas.

Informar abuso de ancianos (Missouri.gov)

La rotación de personal también ha disminuido debido a que los trabajadores trabajan a distancia durante “turnos indeseables”. El presupuesto estatal actual no prevé fondos adicionales para la línea directa. Sin embargo, si no se puede solucionar el problema inmediato, existe la opción de solicitar financiación adicional en el futuro. El comité de presupuesto de este verano tomará nota de la integridad de cualquier información próxima o revisada.

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